Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus 2014

Mittwoch, 15.01.2014. Es war ein besonderer Tag für das gesamte Möbel Kraft Team, denn Möbel Kraft wurde für seine kunden- und serviceorientierten Leistungen erneut ausgezeichnet. Die Auszeichnung wurde überreicht von der Fachzeitschrift "MÖBELMARKT" und der "frink BUSINESS GmbH".

Die Hürden - die Auszeichnung

Wie in den Jahren zuvor reisten die Geschäftsführung und die Hausleiter von Möbel Kraft nach Köln, zur „Internationalen Möbelmesse“. Hier, in der Domstadt am Rhein, nahmen sie stellvertretend für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, an der Ehrung und Übergabe der Urkunde teil.

Im Wettbewerb standen 136 Möbelhäuser. Zwei unabhängige Teams führten in allen Häusern Testkäufe durch und bewerteten die teilnehmenden Möbelhäuser nach diesen Kriterien:

  • Äußere Darstellung/Erreichbarkeit/Umfeld
  •  Begrüßung und Empfang im Einrichtungshaus
  • Ermittlung der Kundenwünsche
  • Produktberatung/Produktinformation
  •  Warenübergabe/Warenanlieferung
  • Montagevorbereitung
  • Montage
  • Montagegespräch
  •  Reklamation
  • Produktqualität

Bestehen ist gar nicht so leicht. Nur wer die Vorgaben nach QfB-Standard Modul 1 „Kundenbetreuung beim Möbelkauf“ zu mindestens 80% erfüllte, durfte die Auszeichnung „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus“ entgegennehmen.

Lediglich 33 Unternehmen bestanden den Test nach diesen Richtlinien und bekamen ihre Fähigkeiten gestern bestätigt. Unter ihnen auch Möbel Kraft. Die Hausleiter (unten im Bild) empfingen sieghaft die Urkunden, die ihnen von der "frink BUSINESS GmbH" gemeinsam mit der Fachzeitschrift „MÖBELMARKT“ überreicht wurden.

Ihre Zufriedenheit steht an oberster Stelle

Das Möbel Kraft Team ist natürlich mächtig stolz. Denn Service und Dienstleistung werden hier seit jeher ganz besonders groß geschrieben.

Eine Stärke, die unser Möbelhaus auszeichnet, ist die Vielzahl an qualifizierten Verkäuferinnen und Verkäufer, die Sie individuell und bedarfsorientiert beraten. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hören, was Sie wünschen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen, Ihren Wohntraum Wirklichkeit werden zu lassen.

Diese Urkunde ist der Beweis für die Kompetenz, die wir im Laufe der Jahre auf dem Gebiet des Möbelhandels erlangt haben. Sie ist Ansporn und Motivation unseren Service und unsere Dienstleistungen für Sie noch weiter auszubauen und zu verbessern.

Wir freuen uns, wenn Ihr Möbelkauf zu einem tollen Einkaufserlebnis wird und Sie uns zufriedenen und gerne an Freunde und Bekannte weiter empfehlen können.

Ihr Möbel Kraft Team

Hausleiter mit der Auszeichnung Quality for Business
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