Was ist eigentlich guter Service?

Die Antwort auf diese Frage ist für uns als Vollservicehaus natürlich besonders wichtig. Deshalb lassen wir uns jedes Jahr aufs Neue genau unter die Lupe nehmen oder werden von unabhängigen Instituten wie das „Deutsche Institut für Service-Qualität" zusammen mit dem Nachrichtensender "n-tv“ genau beobachtet und getestet.

Ihre Antworten auf die Frage nach gutem Service waren: Freundlichkeit, gute Beratung, Ehrlichkeit, Versprechen halten, Pünktlichkeit, die Spielecke im Möbelhaus und der Kinderstuhl im Restaurant. >Link zum Video

Und was bedeutet für uns guter Service? Für uns bedeutet guter Service all Ihren Ansprüchen nicht nur gerecht zu werden, sondern darüber hinaus mehr zu tun als Sie von erwarten dürfen. Wenn Engagement, Freundlichkeit und fachkundiges Wissen bestens zusammenpassen, dann sind Sie bei MÖBEL KRAFT – dem Möbelhaus mit Spitzenservice.


 

Möbel Kraft ist TÜV zertifiziert

Seit mehr als 120 Jahren ist Möbel Kraft der Inbegriff von erstklassiger Beratung und hervorragenden Service. Möbel Kraft ist mit sieben Einrichtungshäusern einer der größten Voll-Service-Möbelhändler. Mit einer sehr großen Auswahl in den Warengruppen Möbel und Kücheneinrichtungen, einem marktgerechten Preis-Leistungsverhältnis und einem ausgezeichneten Service setzt Möbel Kraft Maßstäbe im Bereich Möbel- und Küchenverkauf in Deutschland. Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte die Möbel Kraft Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG das Güte-Prädikat „Sehr gut“. Die Dienstleistungsqualität ist geprägt durch gesicherte Prozessstrukturen und einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung. Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wird von der TÜV Rheinland Cert GmbH, Bereich Dienstleistungszertifizierung, durchgeführt.


TÜV Rheinland geprüfter „Möbel- und Küchenverkauf“


Quality for Business

Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus 2015

Auch in diesem Jahr wurde Möbel Kraft mit dem Gütesiegel „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus“ ausgezeichnet. Die Aktion wird seit 2004 von der Frink Business GmbH aus Gütersloh gemeinsam mit der Fachzeitschrift „Möbelmarkt“ durchgeführt.

128 Möbelhäuser nahmen an dem diesjährigen Wettbewerb teil. Zwei unabhängige Teams führten Testkäufe in allen Abteilungen des Möbelhauses durch. Bewertet wurden unter anderem die

  • äußere Darstellung/ Erreichbarkeit/Umfeld
  • Begrüßung und Empfang im Einrichtungshaus
  • Ermittlung der Kundenwünsche
  • Produktberatung/ Produktinformationen
  • Warenübergabe/ Warenanlieferung
  • Montagevorbereitung
  • Montage
  • Montagegespräch
  • Reklamation
  • Produktqualität

Nur wer die Vorgaben nach QfB-Standard Modul 1 „Kundenbetreuung beim Möbelkauf“ zu mindestens 80% erfüllte, durfte die Auszeichnung „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus“ entgegennehmen.

Von den getesteten Unternehmen erhielten lediglich 32 die Auszeichnung unter ihnen MÖBEL KRAFT. Die erfolgreiche Teilnahme erfüllt uns mit großem Stolz, denn eine wiederholte Auszeichnung ist die Bestätigung der kontinuierlich sehr guten Leistungen. Die Übergabe der Urkunden erfolgte auf der diesjährigen "imm cologne 2015".

Übergabe auf der imm cologne 2015: Link zum vollständigen Bericht

mehr Infos über frink Business GmbH: frink BUSINESS GMBH


 

Deutscher Servicepreis 2013

Damit Sie einschätzen können, wo Sie guten Service erwarten können,  testet das „Deutsche Institut für Service-Qualität“ zusammen mit dem Nachrichtensender „n-tv“, Unternehmen und findet für Sie heraus, wo Sie den versprochenen Top-Service finden. Schon im Jahre 2013  durften wir uns über die Auszeichnung  „Qualitätsurteil  Sehr gut“  freuen. >Link zur Ergebnistabelle

Bei Möbel Kraft erwarten Sie freundliche und kompetente Mitarbeiter, die Sie individuell und wunschorientiert beraten.  Deshalb erhielten wir auch für das Jahr 2013  gute Bewertungen in Bezug auf Kundenservice, das Warenangebot und unseren Service im Bereich Lieferung und Montage.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns gerne weiterempfehlen. Ihr Urteil ist unser Ansporn und unsere Motivation das hohe Niveau zu bewahren und weiter auszubauen.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität und n-tv

 


 

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt

Service und Dienstleistung werden bei Möbel Kraft seit jeher ganz besonders groß geschrieben. Eine Stärke, die uns auszeichnet, ist die Vielzahl fachkundiger Verkäufer, die Sie individuell und bedarfsorientiert beraten. Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt.

Seien SIE HERZLICH WILLKOMMEN bei Möbel Kraft!

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